返金ポリシー
返金・返品・製品保証について
ゼロハリバートン オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サイトにおける「ご注文のキャンセル」「商品の返品・交換」「製品保証」に関する規約は以下の通りです。内容をご確認のうえ、お手続きいただきますようお願い申し上げます。
1. ご注文のキャンセル・変更について
現在、お電話での対応は休止しております。キャンセル・変更のご依頼はオンラインストアお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
■ ご注文後の対応可否
- 発送前の商品： キャンセル・変更が可能です。
- 発送済み（集荷済み）の商品： キャンセル・変更は承れません。商品のお受け取り後、下記「返品手続き」をお願いいたします（返送料はお客様ご負担となります）。
■ 営業時間外・休業日のご依頼について
- 営業時間外（通常平日17:00以降、土日祝日）にいただいたご連絡は、翌営業日より順次対応いたします。
- 窓口の休業期間中であっても倉庫側で出荷作業が行われる場合がございます。すでに出荷完了となってしまった場合は、返品扱いとなり送料はお客様ご負担となりますのであらかじめご了承ください。
■ キャディバッグのキャンセルについて
- 名入れ（刻印）なし： 未発送であればキャンセル可能です。通常1～3営業日以内に発送されますので、発送完了メールをご確認ください。
- 名入れ（刻印）あり： すでに刻印作業が開始されている場合、**ネームプレート代（5,500円・税込）**をご請求させていただく場合がございます。
2. 商品の交換について
別商品への交換をご希望の場合は、以下の手順にて対応させていただきます。
- お問い合わせフォームより事前に交換（再注文）希望の旨をご連絡ください。
- お手元の商品をご返品いただきます。
- 当ストアにて改めてご希望の商品を新規ご注文ください。
※再注文時も通常の返品と同様に、返送時の配送料・返品手数料・お振込み手数料はお客様ご負担となります。
※ご返品いただいた商品を弊社にて検品・確認後、返金手続きをとらせていただきます。
3. 商品の返品・返金について
お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品や誤配送がございましたら速やかに対応させていただきます。また、お客様都合による返品も条件を満たしている場合に限り承ります。
■ 返品の基本条件
- 商品到着後7営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品が未使用で、タグ・箱・袋・付属品等がすべて完備している場合に限ります。
■ 配送料・各種手数料の負担について
-
当社不備（初期不良・誤配送など）の場合：
- 返送時の配送料は当社が全額負担いたします。納品書を同封のうえ「着払い」にてご返送ください。
-
お客様都合（イメージ違い・サイズ違いなど）の場合：
- 「返送時の配送料（元払い）」＋「返品手数料：1,100円（税込）」＋「ご返金時の振込手数料」はお客様のご負担となります。
- 万が一「着払い」にてご返送された場合は、返金額から実費送料分を差し引かせていただきます。
■ キャディバッグ（名入れ有り）の返品について
お客様都合によるご返品の場合、以下の費用を差し引いた金額の返金となります。
- 返送時の配送料
- 返品手数料：1,100円（税込）
- ネームプレート費用：5,500円（税込）
■ 返品をお受けできない商品
以下のいずれかに該当する場合は、返品・返金をお受けできません。
- 商品到着から8日以上経過した商品
- セール対象商品（定価より値下げされて販売された商品）
- 靴下、下着など肌に直接触れる衛生商品
- レザーケアクリーム等のケア用品
- 商品ページに「返品不可」と明記されている商品
- 商品タグ・値札・パッケージ（化粧箱・保存袋など）を紛失・破損された商品
- 一度でもご使用になられた商品（試着等でシワや傷、匂いなどが付着した場合も含む）
■ 返金および店頭対応に関する注意事項
- お客様からの返品商品を受領後、弊社にて状態確認（良品・不良品の判断）を行い、返金手続きを進めます。
- クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日等の都合により返金までにお時間をいただく場合がございます。
- 当オンラインストアでご購入いただいた商品を、実店舗（直営店・正規取扱店）にお持ち込みいただいての交換・返金は一切承れません。
4. ゼロハリバートン製品保証について
ゼロハリバートン正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただいた製品に関しまして、以下の通り保証期間を設けアフターサービスを提供しております。
■ 製品カテゴリ別 保証期間
| 対象製品 | 保証期間 |
|---|---|
| アルミニウム製スーツケース / アタッシュケース | 10年間 |
| ポリカーボネート他 樹脂製スーツケース / アタッシュケース | 10年間 |
| ナイロン製および革製バッグ | 5年間 |
| ゴルフコレクション（各種バッグ） | 5年間 |
| ゴルフコレクション（キャディバッグ） | 1年間 |
| iPhoneケース / モバイルケース | 30日間 |
| 上記以外の製品・小物類 | 保証対象外 |
■ 無償保証の範囲
上記保証期間内に、素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理（修理が困難と判断された場合は交換）いたします。
■ 有償修理および保証対象外となる事象
以下のような事由に該当する場合は、保証期間内であっても**保証の対象外（または実費による有償修理）**となります。
- 通常の使用に伴う消耗、摩耗、擦傷、退色、経年劣化（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、ボディ・樹脂部の加水分解など）
- 航空会社等の運送途中に生じた破損・損傷・へこみ
- 誤った使用方法や故意、過失、不当な改造・修理（弊社公認リペアセンター以外での修理など）による破損
- 熱、溶剤、酸、水没などによる劣化・損壊・汚損
- 火災・地震・水害などの天災地変、暴動・戦争による損壊
- カバン内部の収納物に対する損傷、紛失、あるいは製品の使用不能に伴う機会損失などの付随的損害
■ 保証を受ける際のご注意
- 保証修理を受ける際には、「正規販売店での購入証明（納品書、レシート、保証書など）」のご提示が必須となります。証明書の提示がない場合、または並行輸入品・非正規店での購入品は有償での対応となります。
- 保証期間を経過した製品も有償修理を承っております。ただし、パーツの生産が終了している場合は修理を承れないことがございますのであらかじめご了承ください。
